Sales Conditions

General Terms and Conditions

Article 1. Scope of Application

These general terms and conditions apply to all contracts relating to the purchase of tickets for events (festival(s), exhibition(s), open air(s), club events, etc.) that are organised individually or jointly by ONKRUID BV, with registered office at 1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 255, company number BE0690.620.204, and DE ONDERSTROOM VZW, with registered office at 1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 255, company number BE0551.929.505 (hereinafter jointly and/or separately referred to as “the Organiser”).

The Customer declares to have read and accepted these general terms and conditions prior to purchasing the ticket(s) for the Event (hereinafter “Ticket” or “Tickets”) and to have done so during the reservation process.

If the Customer purchases Tickets for use by a third party, the Customer remains liable to the Organiser under the agreement between the parties (including payment obligations) and undertakes to ensure that the third party using the Ticket to access the Event (hereinafter “the User”) also accepts these terms and conditions.

Any other or conflicting conditions of the Customer, even if stated on their order forms or other documents, shall be deemed null and void. In no event shall the Organiser’s silence be interpreted as acceptance of any other terms and conditions.

Article 2. Reservation Conditions

2.1 If the Customer wishes to purchase a Ticket for the Event, they must do so via the official sales channels of the Event, by making a reservation and proceeding to immediate payment, or at least within the stated payment period.

The purchase of a Ticket is only deemed final once the Organiser has received payment within the indicated payment period. This period shall be strictly enforced, especially when the Event or a specific price category is nearly sold out.

The Organiser has the right to cancel the Customer’s reservation if the payment deadline is not met, without owing any compensation to the Customer.

The Organiser also retains the right to complete the sale if payment from the Customer is received after the deadline and Tickets are still available. However, this does not constitute an obligation for the Organiser, and in such cases, the Organiser shall refund any undue payments.

2.2 The Customer has no right of withdrawal in accordance with Article VI.47 et seq. of the Belgian Code of Economic Law (WER), as the purchase concerns services related to leisure activities, which are excluded from the right of withdrawal (Article VI.53, 12° WER).

2.3 VAT and any other taxes or levies of any kind related to the Ticket purchase are borne by the Customer. Any subsidies, additional fees, or discounts will always be clearly indicated on the Ticket.

Article 3. Storage of Customer Data

With regard to any personal data collected by the Organiser, the Customer expressly consents to the collection and processing of such data.

The personal data processed by the Organiser may include, without limitation: name, first name, place and date of birth, profession, address, national registration number, gender, telephone number, mobile number, email address, bank account number, and vehicle registration number.

Personal data are processed solely in connection with the purchase of Tickets for the Event, for the administrative handling of the ticket purchase in the broadest sense. Personal data may also be used for promotional or informational purposes (e.g. announcing new events or partner events) and for market research, insofar as the Customer has given consent.

The Organiser shall retain personal data until the Customer requests deletion, and at least for as long as legally required after the Ticket sale. The Organiser has legitimate interests in retaining the data beyond the Ticket sale and the Event itself.

The Organiser has implemented appropriate technical and organisational security measures to prevent destruction, loss, alteration, unauthorised access, or accidental disclosure of personal data to third parties, as well as any other unauthorised processing.

The Customer has the right to access their personal data. The Customer may request, inspect, correct, or modify this data. In some cases, the Customer may also request temporary restriction of processing. Such requests may only be refused if they pose a serious threat to health or safety.

Requests for deletion or restriction of processing may only be granted insofar as no legal obligations regarding processing or retention apply.

If the Customer suspects a breach concerning their personal data and the Organiser cannot provide clarification, the Customer may file a complaint with the Data Protection Authority (contact@apd-gba.be).

Article 4. Ownership and Prohibition of Resale

4.1 The products of the Organiser—including tickets, merchandising materials, etc.—remain the exclusive intellectual and, where applicable, material property of the Organiser. Any reproduction or imitation, in any form or manner, is strictly prohibited.

4.2 The Customer must comply with the Act of 30 July 2013 concerning the sale of admission tickets to events. In particular, the Customer is prohibited from:

• regularly reselling tickets to others;
  
• occasionally reselling tickets for a higher price than that stated on the Ticket;
  
• selling a privileged or promotional ticket for which no initial sale occurred;
  
• reselling a ticket before the official start of ticket sales;
  
• taking any action or providing any means that facilitate such prohibited sales.
  

Any Customer who violates the Act of 30 July 2013 risks prosecution as provided in Article 8/1 of the same Act, including possible criminal prosecution.

4.3 The Organiser reserves the right to verify the User’s identity when a Ticket is presented for entry to the Event, in order to ensure compliance with this article. The Organiser may refuse entry to Customers/Users offering Tickets not obtained through the Organiser’s official sales channels.

Article 5. Cancellation and Refund of Tickets

5.1 Tickets purchased by the Customer will not be refunded by the Organiser, not even in the event of theft and/or loss.

5.2 The Organiser reserves the right to unilaterally modify the Event’s modalities, including programme composition, date, venue, and rules applicable to Users during the Event. Changes to the programme, whether in composition or schedule, shall never give rise to any refund claim against the Organiser.

5.3 If the Event cannot take place due to force majeure, the Organiser has no obligation to refund Tickets, nor shall the Organiser owe any compensation to the Customer/User.
“Force majeure” refers to circumstances beyond the Organiser’s control preventing performance, including government measures (e.g. lockdowns, quarantine, mandatory closure) and unforeseen circumstances affecting suppliers or third parties on whom the Organiser depends (e.g. unavailability of stages).

5.4 If the Event is cancelled or rescheduled for organisational reasons not constituting force majeure under Article 5.3, the Customer has the right to a refund upon request (should they not wish or be able to attend on the new date).
Requests must be sent to info@horstartsandmusic.com.

Article 6. Obligations of Customers/Users

6.1 Customers/Users must behave on the Event grounds—before, during, and after the Event—as a normal, careful, and prudent person would under similar circumstances. They must, among other things (without limitation), refrain from public intoxication, hate speech, transgressive behaviour, and any form of aggression.

The following items are strictly prohibited on the Event grounds:

• Personal (non-)alcoholic beverages and food.
• Drugs, of any kind.
• Animals.
• In general, any items that could endanger the safety or integrity of the Organiser’s staff, suppliers, or other visitors, or cause material damage to the Organiser’s property.
  

6.2 Customers/Users expressly accept that the items mentioned under Article 6.1 may be confiscated by the Organiser during the Event to ensure its proper conduct.
They also accept that the Organiser may take all necessary measures to enforce compliance with this article, including but not limited to searches of persons and luggage.

Refusal to hand over prohibited items or to comply with the measures or conduct rules laid down in this article shall result in the withdrawal of access rights. Such withdrawal may occur before, during, or after the Event.

Article 7. Images

Customers/Users expressly consent that photographs and video recordings made during the Event, whether or not by the Organiser, may be used by the Organiser for promotional and/or informational purposes. Should the Organiser publish photos or videos under this article, they will remove such materials upon first request by the Customer/User.

Article 8. Liability of the Organiser

8.1 Given that the Organiser will take all necessary organisational measures to ensure the proper conduct of the Event and that the Customer/User must behave as a normal, careful, and prudent person pursuant to Article 6.1, the Organiser cannot be held liable for any direct or indirect material or bodily harm, reputational damage, or loss of profit or business opportunities suffered by Customers/Users during the Event, except in cases of intent or gross negligence by the Organiser.

8.2 In the event of damage resulting from breach or non-performance of an obligation by the Organiser, the Organiser’s liability shall be limited to compensation for the damage for which the Customer can prove a causal link to such breach or non-performance.

8.3 The limitations of liability set out in this article also apply to the Organiser’s directors, management, employees, staff, subcontractors, and any auxiliary persons as defined under Book 6 of the Belgian Civil Code.

8.4 In any case, the Organiser’s liability is limited to the coverage ceiling of the Organiser’s liability insurance. No additional compensation may be claimed.

Article 9. Jurisdiction

Any dispute shall be settled by the court having jurisdiction in the district where the Organiser’s registered office is located. This clause supersedes any conflicting jurisdiction clauses.

Article 10. Applicable Law

Belgian law applies to every agreement between the Organiser and the Customer/User.
In the event of any inconsistency or dispute concerning the interpretation or application of these general terms and conditions, only the Dutch version shall have legal force and be considered the authentic and binding version.

Article 11. Validity

If any provision of these general terms and conditions is deemed invalid or void, this shall not affect the validity of the remaining provisions.The parties shall in good faith replace the invalid provision with a valid one that most closely reflects the intended meaning.

Algemene voorwaarden

Artikel 1. Toepassingsgebied‍

Voorliggende algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten m.b.t. de aankoop van tickets voor evenementen (festival(s), exhibitie(s), open air(s), clubevenementen,…) die afzonderlijk dan wel samen georganiseerd worden door enerzijds ONKRUID BV, met maatschappelijke zetel te 1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 255 en ON: BE0690.620.204 en anderzijds DE ONDERSTROOM VZW, met maatschappelijke zetel te 1800 Vilvoorde, Mechelsesteenweg 255 en ON: BE0551929505 (“Hierna samen en/of apart ‘De Organisator’). De klant verklaart kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden en akkoord hiermee te hebben gegeven tijdens het r eserveren van de tickets voor het Evenement (Hierna ‘Ticket’ of ‘Tickets’), aldus voorafgaandelijk aan de ticketaankoop (en contractsluiting).

Indien de Klant de tickets aankoopt voor gebruik door een derde, dan blijft de klant aansprakelijk ten aanzien van De Organisator in het kader van de overeenkomst tussen partijen (m.i.v. betalingsverplichtingen), alsook verbindt de klant er zich toe voorliggende voorwaarden te laten aanvaarden door de derde die het ticket gebruikt voor toegang tot het Evenement (Hierna de ‘Gebruiker’).

Andere of tegengestelde voorwaarden van de klant, zelfs deze vermeld op zijn bestelbonnen of andere documenten, worden voor niet-geschreven gehouden. In geen geval kan het stilzwijgen van De Organisator worden geïnterpreteerd als een aanvaarding van andere voorwaarden.‍

Artikel 2. Reserveringsvoorwaarden

2.1 Indien de klant een Ticket voor het Evenement wenst aan te kopen, dan zal deze via de officiële verkoopskanalen van het Evenement een ticket moeten reserveren om vervolgens onmiddellijk tot betaling van het Ticket over te gaan, minstens tot betaling over te gaan binnen de aangegeven betalingstermijn.

De aankoop van een Ticket voor het Evenement komt in ieder geval pas definitief tot stand op het ogenblik dat De Organisator betaling ontvangt binnen de aangegeven betalingstermijn. Deze termijn zal zeer strikt worden gehanteerd wanneer een evenement, of een prijscategorie binnen een evenement, nagenoeg is uitverkocht.

De Organisator heeft het recht de reservering van de klant te annuleren wanneer de betalingstermijn niet wordt nagekomen, zonder dienaangaande enige schadevergoeding aan de klant verschuldigd te zijn.

Evenzeer heeft De Organisator het recht alsnog tot de verkoop van het Ticket aan de klant over te gaan in zoverre blijkt dat er van de klant betaling ontvangen werd, zelfs buiten de aangegeven betalingstermijn, en er nog Tickets beschikbaar zijn. Dit houdt echter geenszins een verplichting in hoofde van De Organisator in, zodat desgevallend tot terugbetaling door De Organisator zal worden overgegaan van de onverschuldigde betaling.‍

2.2 De klant heeft geen herroepingsrecht conform artikel VI.47 e.v. WER, gelet op het feit dat er sprake is van de terbeschikkingstelling van diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht (artikel VI.53, 12° WER). ‍

2.3 De BTW en eventuele andere belastingen of heffingen van welke aard dan ook verbonden aan de aankoop van een Ticket, vallen ten laste van de klant. Eventuele prijstoelagen, andere bijkomende kosten of eventuele kortingen worden steeds duidelijk op het Ticket vermeld.

Artikel 3. Opslag van klantgegevens‍

Met betrekking tot de eventuele persoonsgegevens van de Klant die door De Organisator verzameld worden, geeft de Klant expliciet haar toestemming om deze persoonsgegevens te verzamelen en te verwerken.

De persoonsgegevens die De Organisator verwerkt kunnen, niet limitatief, navolgende identificatiefactoren omvatten : naam, voornaam, geboorteplaats en -datum, beroep, adres, rijksregisternummer, geslacht, telefoonnummer, gsmnummer, e-mailadres, bankrekeningnummer, nummerplaat.

De persoonsgegevens worden enkel verwerkt in het kader van de aankoop van Tickets voor het Evenement en dit met het uitsluitend oogmerk tot het administratieve afwikkeling van de ticketaankoop in de meest ruime zin van het woord. Tevens worden de persoonsgegevens gebruikt met oog op promotionele doeleinden, informatieve doeleinden (bvb. aankondigen nieuwe events, events partners, …), marktonderzoek, … in zoverre de klant hiertoe zijn toestemming verleent.

De Organisator bewaart de persoonsgegevens van de Klant zolang als de klant geen opdracht tot verwijdering van de persoonsgegevens geeft, minstens bewaart De Organisator de persoonsgegevens conform de geldende wettelijke termijnen toepasselijk na de Ticketverkoop.  Er zijn derhalve gerechtvaardigde belangen die toelaten om de bewaring van persoonsgegevens aan te houden na de Ticketverkoop en het plaatsvinden van het Evenement.  

De Organisator heeft veiligheidsmaatregelen ontwikkeld die aangepast zijn op technisch en organisatorisch vlak, om de vernietiging, het verlies, de vervalsing, de wijziging, de niet-toegestane toegang of de kennisgeving per vergissing aan derden van persoonsgegevens verzameld, te vermijden alsook elke andere niet toegestane verwerking van deze gegevens.

De Klant heeft recht op inzage van haar persoonsgegevens. De Klant kan deze opvragen, inkijken, corrigeren en eventueel laten wijzigen.

In bepaalde gevallen kan de Klant ook vragen om de verwerking van de gegevens tijdelijk te beperken. Deze vragen kunnen enkel geweigerd worden indien deze een ernstige bedreiging vormen voor de gezondheid/veiligheid. Een vraag tot het verwijderen van persoonsgegevens of een beperking van de verwerking ervan kan enkel indien er geen wettelijke verplichtingen op de verwerking en bewaartermijnen van deze gegevens rusten.

Indien de Klant een inbreuk vermoedt op de verwerking van zijn persoonsgegevens en De Organisator kan hieromtrent geen uitsluitsel bieden, heeft de Klant steeds de mogelijkheid een klacht neer te leggen bij de gegevensbeschermingsautoriteit (contact@apd-gba.be)‍

Artikel 4. Eigendom en verbod op doorverkoop

‍4.1. De producten van De Organisator - waaronder tickets, merchandisingmateriaal, ... - blijven altijd de exclusieve intellectuele en (in voorkomend geval) materiële eigendom van De Organisator. Bijgevolg is elke herdruk of imitatie, in welke vorm of op welke manier dan ook, strikt verboden.‍

4.2. De klant dient ten allen tijde de bepalingen van de wet van 30/07/2013 betreffende de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen, te respecteren.

In het bijzonder is het aan de klant verboden om:

• op regelmatige basis tickets door te verkopen aan anderen.
• op occasionele wijze kaarten door te verkopen aan anderen voor een hogere prijs dan de op het Ticket vermelde prijs.
• een bevoorrecht of promotioneel toegangsbewijs te verkopen waarvoor geen initiële verkoop heeft plaatsgevonden.
• een ticket door te verkopen aan anderen vóór aanvang van de oorspronkelijke kaartverkoop.
• enige maatregel te nemen of middelen te verschaffen die een verkoop zoals verboden in dit artikel, faciliteren.
  

De klant die de bepalingen van de voormelde wet van 30/07/2013 overtreedt, riskeert een vervolging zoals voorzien in artikel 8/1 van de voormelde wet van 30/07/2013, met inbegrip van doch niet beperkt tot een strafrechtelijke vervolging. ‍

4.3. De Organisator heeft ten allen tijde het recht om de identiteitsgegevens van de Gebruiker te controleren wanneer deze een Ticket aanbiedt m.o.o. het zich verschaffen van toegang tot het Evenement, dit om de naleving van de bepalingen van voorliggend artikel te controleren. De Organisator heeft hierbij in ieder geval steeds het recht om klanten/Gebruikers die een Ticket aanbieden dat niet bekomen werd via de officiële verkoopskanalen van De Organisator, de toegang tot het Evenement te weigeren. ‍

Artikel 5. Annulering en terugbetaling van tickets

5.1. Door de klant aangekochte Tickets worden niet terugbetaald door De Organisator, zelfs niet in geval van diefstal en/of verlies van het Ticket.

5.2. De Organisator heeft ten allen tijde het recht om de modaliteiten van het Evenement, waaronder de samenstelling van het programma, de datum en plaats van het Evenement, de regels waaraan de Gebruikers zich tijdens het Evenement moeten houden, … éénzijdig te wijzigen.

Een wijziging in de programmatie, hetzij in de samenstelling ervan, hetzij in de tijdstippen waarop de verschillende onderdelen van het programma zullen plaatsvinden, kan nooit aanleiding geven tot enige terugbetaling in hoofde van De Organisator. ‍

5.3. In zoverre het Evenement niet kan plaatsvinden door Overmacht, bestaat er geen enkele verplichting tot terugbetaling in hoofde van De Organisator, noch is De Organisator dienaangaande in voorkomend geval enige schadevergoeding verschuldigd aan de klant/Gebruiker.

Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die de nakoming van de verbintenissen door De Organisator verhinderen, en die niet aan De Organisator zijn toe te rekenen. Hieronder wordt mede begrepen: overheidsmaatregelen (bvb. lokcdown, quarantaine, verplichte sluiting, …) en niet  voorzienbare omstandigheden bij toeleveranciers of derden waarvan De Organisator afhankelijk is (bvb. niet beschikbaarheid podia, …).

5.4. In zoverre het Evenement omwille van organisatorische redenen die geen Overmacht conform artikel 5.3. uitmaken geanuleerd of verplaatst wordt naar een andere datum, dan heeft de klant recht op terugbetaling van het Ticket in zoverre de klant dit wenst (en aldus niet naar het Evenement op de nieuwe datum kan/wil gaan).

Eventuele vragen dienaangaande, dienen gericht te worden naar info@horstartsandmusic.com. ‍

Artikel 6. Verplichtingen klanten/Gebruikers ‍

6.1 De klanten/Gebruikers dienen zich op het evenementterrein, dit zowel voor, tijdens als na hun bezoek aan het Evenement, steeds te gedragen zoals een normaal, zorgvuldig en vooruitziend persoon geplaatst in dezelfde omstandigheden, zich zou gedragen, zodat zij zich onder andere – doch niet limitatief – zullen onthouden van openbare intoxicatie, haatdragende boodschappen, grensoverschrijdend gedrag en iedere andere vorm van agressie.

In ieder geval zijn de volgende voorwerpen ten strengste verboden op het evenementterrein:

• Eigen (non-)alcoholische dranken en voeding.
• Drugs, in welke vorm dan ook.
• Dieren.
• In het algemeen alle items die de veiligheid en/of integriteit van de aangestelden van De Organisator, aangestelden van de leveranciers van De Organisator of deze van de andere bezoekers in het gedrang kunnen brengen, dan wel materiële schade kunnen toebrengen aan de materialen in het bezit/beheer van De Organisator (onder welke vorm dan ook).
  

6.2. De klanten/Gebruikers aanvaarden uitdrukkelijk dat de onder punt 6.1. zaken door De Organisator in beslag genomen mogen worden tijdens het Evenement, dit om het goede verloop van het Evenement niet in het gedrang te brengen.

Evenzeer aanvaarden de klanten/Gebruikers dat De Organisator alle nodige maatregelen mag nemen m.o.o. de nakoming en handhaving van de in dit artikel 6 vermelde maatregelen, dit met inbegrip van doch niet beperkt tot een fouillering en/of onderzoek van de bagage van de klanten/Gebruikers.

Weigering om deze goederen aan De Organisator te overhandigen, dan wel te voldoen aan de door De Organisator in dit artikel 6 opgelegde maatregelen/gedragsregels, leidt tot intrekking van het toegangsrecht in hoofde van de klant/Gebruiker. Deze intrekking van het toegangsrecht kan zowel voor, tijdens als na het bezoek van de klant/Gebruiker aan het Evenement, door de Organisator uitgevoerd worden.

Artikel 7. Beelden‍

De klanten/Gebruikers geven hun uitdrukkelijke toestemming dat foto’s en beelden die genomen worden tijdens het Evenement, al dan niet door De Organisator, door De Organisator gebruikt mogen worden voor publicitaire en/of informatieve doeleinden.

In zoverre er door De Organisator in toepassing van dit artikel foto’s en/of video’s gepubliceerd worden, zal De Organisator wel op eerste verzoek deze foto’s/video’s verwijderen indien dit door de Klant/gebruiker gevraagd wordt.‍

Artikel 8. Aansprakelijkheid Organisator

8.1. Gelet op het feit dat De Organisator alle nodige organisatorische maatregelen zal nemen om het Evenement op een correcte manier te laten verlopen en de klant/Gebruiker zich zoals normale, voorzichtige en vooruitziende Gebruiker dient te gedragen conform artikel 6.1., kan De Organisator in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte materiële of lichaamlijke schade, dan wel voor schade aan de reputatie van de klanten/gebruiker of voor derving van winst of van kansen tot contracteren, … die de klanten lijden op het Evenement, behoudens ingeval van opzet en/of zware fout in hoofde van De Organisator. ‍

8.2. In geval van schade voortvloeiend uit de schending, respectievelijk de niet-nakoming van een verplichting in hoofde van De Organisator, is de aansprakelijkheid van De Organisator beperkt tot enkel het vergoeden van die schade, waarvan de klant het oorzakelijk verband met de schending of niet-nakoming van de overeenkomst, kan aantonen.‍

8.3. De schadebeperkingen die voortvloeien uit dit artikel 8, zijn eveneens van toepassing op de organen, het leidinggevend personeel van De Organisator of de medewerkers, respectievelijk personeelsleden en/of onderaannemers van De Organisator, alsook enige andere hulppersonen zoals bepaald in boek 6 van het BW. ‍

8.4. In ieder geval beperkt de aansprakelijkheid van De Organisator zich tot het plafond van de BA-verzekering die  De Organisator heeft afgesloten. Er kan geen bijkomende schadevergoeding van De Organisator worden gevraagd.

Artikel 9. Bevoegdheid‍

Elk geschil zal worden beslecht door de rechtbank bevoegd voor de plaats waar de maatschappelijke zetel van De Organisator gevestigd is. Deze bepaling vervangt alle hiermee strijdige bevoegdheidsclausules.‍

Artikel 10. Toepasselijk recht ‍

Op elke overeenkomst tussen De Organisator en de klant/Gebruiker is het Belgische recht van toepassing.

Artikel 11. Geldigheid ‍

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden voor ongeldig wordt gehouden of nietig wordt verklaard, zal dit geen invloed hebben op de toepassing van de overige bepalingen ervan.

Partijen zullen de nietige bepaling te goeder trouw vervangen door een geldige bepaling met een zo gelijk mogelijke strekking.